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嘉兴市党员志愿服务中心组织开展党的创新理论学习。嘉兴市 96345 社区服务求助中心供图在浙江省嘉兴市，“有事就找96345”早已家喻户晓、深入人心。从2003年开通社区服务求助热线，到2004年成立党员志愿者总站，再到2010年建立嘉兴市党员志愿服务中心，构建横向到边、纵向到底、网状覆盖的党员志愿服务矩阵，96345已成为嘉兴的一张“温暖名片”。
“又来了！又来了！赶紧戗菜刀去……”96345“戗菜刀”志愿服务队深受居民欢迎。志愿者张存海是一名木工，参加服务时看到磨刀摊位前总是排着长队，便跟着其他师傅学习磨刀。现在，他每次跟着“戗菜刀”志愿服务队进社区，劲头越来越足。针对居民维修电器、疏通下水管道等实际需求，2003年9月，96345热线在嘉兴市南湖区正式开通，汇聚社会资源，帮助居民精准对接服务、解决生活难题。不久后，96345便在全市推广应用，受到广大市民欢迎，并吸引了越来越多的人参与其中。服务资源越来越多，怎样与群众需求衔接好？96345的答案是：党建引领。2004年，嘉兴市成立了96345党员志愿者总站，此后升格为党员志愿服务中心，统筹全市党员志愿服务工作，设立7个县（市、区）总站、86个镇（街道）和部门分站、2284个村（社区、商圈）服务点，构建起覆盖市、县、镇、村四级党员志愿服务的组织架构。为充分发挥志愿者特长优势，嘉兴市细分注册党员志愿者的专业领域和技术特长，在总站下组建民生服务、医疗安康等82支专业服务队，广泛招募社会专业力量，吸引“两企三新”组织、自由职业者群体中的党员注册入库，已有1200多名党员就近编入各专业服务队、服务站点。“我们根据民意调查，设立了‘逢9志愿日窗口’，定时定点提供居民最想要的服务。”96345党员志愿者总站办公室副主任王丽介绍起了服务“菜单”：每月9日是医疗咨询，19日是红娘牵线，29日是小家电维修……“我们还从村（社区）延伸至景点、医院等人流聚集地，建立40个‘红立方’党员志愿服务驿站，打造1000个就近服务群众、收集民情民意的‘城市驿站’‘小区客厅’，形成了家门口的‘10分钟服务圈’。”嘉兴市委社会工作部相关工作人员介绍。“我家电视坏啦，能不能帮我修一下？”住在嘉兴市南湖区新兴街道运南社区文运里的孤寡老人姚大爷通过热线求助。96345党员志愿服务中心迅速按照区域、专业调度志愿者。陆少忠师傅第一时间接单，10分钟上门，他不仅帮姚大爷修好了电视，还贴心地写下操作步骤，贴在电视墙边。嘉兴市把96345热线求助作为重要渠道，24小时为群众提供生活、咨询、事务、电子商务和企业服务等五大类120多项服务。同时，系统分析高频需求及分布，将每月25日定为“党员志愿者服务日”，到广场、进社区、赴农村，开展以“党在我心中、我在群众中”为主题的集中性志愿服务。“求助电话就是一个风向标，留心就会发现，老百姓的需求一直在变。”接线员陈银洁是一名党员，她经常和同事们一起研判群众需求，考虑需要增设的服务事项。“我们从96345热线求助中梳理群众最关切的志愿服务项目，举办‘红动禾城’公益创投大赛，用好社会组织专业力量，撬动社会公益资源，以市场化模式开展志愿服务，陆续打造‘邻里守望’敲敲门、‘爱心帮一点’等品牌帮扶项目，全市共创投113个志愿服务项目，投入社会公益资金1223.5万元。”96345党员志愿服务中心相关负责人表示。96345党员志愿服务中心出台党员志愿服务、党员志愿服务者管理规范性文件，建立党员志愿服务中心（站、点）联席会议、议事规范等日常运转机制，规范承诺服务、亮证服务、反馈服务、回访服务等流程，确保志愿服务可持续、常态化。96345党员志愿服务中心对新申请加入的党员志愿者由分站进行岗前培训和专业培训，培训合格后登记注册。依托党校、爱国主义教育基地、社会培训机构等党员志愿者服务培训基地，每年由总站组织党员志愿者骨干开展以团队合作、组织协调、危机处理和社会工作专业知识等为内容的集中培训。同时实施“导师制”，选出100多名有技术专长的党员志愿者，组建培训师资队伍。96345党员志愿服务中心紧盯党员志愿者群体，强化队伍激励保障，影响带动志愿服务组织和队伍建设，形成“有困难找党员、有时间做志愿者”的良好社会氛围。“我们把群众满意作为第一标准，实行计时计分评价，将96345党员志愿服务积分情况纳入党员先锋指数考评的重要依据，每年开展‘优秀党员志愿者’推介，实行星级递进式管理，探索‘奉献积分卡’‘好人好事银行’等有益做法，并不断完善‘党员+社会工作者+志愿者’融合服务体系。”96345党员志愿服务中心相关负责人表示，目前，注册党员志愿者人数达18.1万，带动各类志愿者300余万人次，成为嘉兴打造“红色志愿之城”的温暖名片。
联系电话：010-83666582/83666586/83666587
